Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Bijoux by Lumière, chaque création est préparée avec soin.

Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous, sauf pour certains produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez me communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour retourner le produit concerné.

2. Comment demander un retour ?

Avant d’envoyer votre retour, contactez-moi via la page Contact du site :

E-mail : bijouxbylumiere@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Je vous communiquerai ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Le simple fait de retourner un produit ou de refuser la livraison ne suffit pas à exprimer votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’aspect.

Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Je vous recommande de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Bijoux by Lumière ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur.

Le Client est responsable de l’organisation du retour du produit.

5. Produits personnalisés et créations sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner :

les Bracelets Chemin de Vie réalisés sur mesure ;
les bijoux fabriqués selon des informations personnelles communiquées lors de la commande ;
les créations réalisées avec des dimensions spécifiquement demandées ;
les bijoux comportant une personnalisation propre au Client ;
toute autre création confectionnée spécialement selon les spécifications du Client et répondant aux critères prévus par la loi.

Lorsqu’un produit entre dans cette catégorie, il ne peut donc pas être retourné simplement parce que le Client a changé d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

6. Pierres naturelles

Les bijoux Bijoux by Lumière peuvent être composés de pierres naturelles.

Chaque pierre étant unique, elle peut présenter de légères variations de :

couleur ;
nuances ;
motifs ;
transparence ;
inclusions ;
texture ;
forme.

Ces particularités sont inhérentes aux pierres naturelles et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

Les photographies présentes sur le site sont réalisées afin de représenter les créations aussi fidèlement que possible, mais le bijou reçu peut présenter de légères différences liées au caractère naturel des pierres.

7. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-moi dès que possible afin que je puisse examiner la situation.

Merci de communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’un défaut de conformité relevant de la responsabilité du vendeur, les frais correspondants ne sont pas à la charge du Client dans les conditions prévues par la loi.

8. Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux devant légalement être remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Bijoux by Lumière, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous m’avez informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, Bijoux by Lumière peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

9. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre taille ou une autre création, contactez-moi avant tout retour afin de connaître les possibilités disponibles.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez également retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure restent soumises aux conditions particulières indiquées précédemment.

10. Garanties légales

La présente Politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Un produit personnalisé qui ne bénéficie pas du droit de rétractation reste donc couvert par les garanties légales lorsqu'elles sont applicables.

11. Formulaire de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de :

Bijoux by Lumière
246 Route de Louvil
59830 Cysoing – France
E-mail : via la page Contact du site

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :

Date :

Signature : uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

12. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

Bijoux by Lumière
246 Route de Louvil
59830 Cysoing – France

Il est recommandé de me contacter avant l’expédition afin de faciliter le traitement de votre retour.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :