Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Bijoux by Lumière, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Cette politique vous informe sur les délais de préparation, les modes de livraison et le suivi de votre commande.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon le type de bijou commandé.
Pour les bijoux disponibles en stock, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure, notamment les Bracelets Chemin de Vie, peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire avant leur expédition.
Le délai éventuellement indiqué sur la fiche du produit personnalisé est à prendre en compte en complément du délai de livraison du transporteur.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés.
2. Zones de livraison
Bijoux by Lumière livre actuellement les commandes vers :
France métropolitaine / Belgique / Europe
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Si votre destination n’est pas proposée lors de la commande, vous pouvez contacter Bijoux by Lumière afin de connaître les possibilités de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
- de la destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du montant ou du contenu de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors de la commande, avant le paiement.
Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, cette information est précisée directement sur le site.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné et de la destination.
Les délais communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.
Ils viennent s’ajouter au délai nécessaire à la préparation ou à la fabrication de votre bijou.
En période de forte activité, notamment pendant les fêtes, les opérations promotionnelles ou à la suite d’un volume exceptionnel de commandes, les délais de préparation ou de livraison peuvent être légèrement allongés.
5. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, vous recevez les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis après son expédition.
Pensez à vérifier l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande ainsi que vos courriers indésirables.
6. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- numéro d’appartement ou complément d’adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- pays.
Bijoux by Lumière ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète communiquée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez Bijoux by Lumière le plus rapidement possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant son départ.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :
- vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;
- vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;
- vous renseigner auprès de votre voisinage si nécessaire ;
- consulter les informations détaillées fournies par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez Bijoux by Lumière afin que nous puissions vous indiquer les démarches à effectuer auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages importants lors de sa réception, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que du produit concerné.
En cas de bijou reçu endommagé, contactez Bijoux by Lumière dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties et droits applicables.
9. Colis retourné à Bijoux by Lumière
Un colis peut être retourné à Bijoux by Lumière notamment en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- de colis non réclamé ;
- d’impossibilité de livraison ;
- de dépassement du délai de conservation en point de retrait.
Si votre commande nous est retournée, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.
Lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations communiquées lors de la commande ou d’un colis non réclamé, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant la réexpédition, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
10. Retards ou incidents de transport
Une fois le colis confié au transporteur, des événements indépendants de Bijoux by Lumière peuvent affecter son acheminement.
En cas de retard inhabituel ou d’incident signalé dans le suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
Bijoux by Lumière pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque la situation le nécessite.
11. Commandes personnalisées et bijoux sur mesure
Certains bijoux Bijoux by Lumière sont fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du client.
C’est notamment le cas de certains bracelets réalisés selon des informations ou choix personnels communiqués lors de la commande.
Ces créations peuvent nécessiter un délai de préparation plus important qu’un bijou disponible immédiatement en stock.
Lorsque cela est applicable, le délai de fabrication ou de préparation spécifique est précisé sur la fiche du produit concerné.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
Bijoux by Lumière
246 Route de Louvil
59830 Cysoing – France
Téléphone : +33 6 70 30 50 83
E-mail : Envoyer un e-mail
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.